Товари можна обміняти чи повернути, але не всі.
Юристи «Української команди» Київщини нагадують, що та за яких умов можна обміняти/повернути.
Товар належної якості можна обміняти чи повернути впродовж 14 днів з моменту покупки, якщо:
- ним не користувалися;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
- є чек.
Якщо немає аналогічного товару, можна
- обрати інший товар;
- повернути кошти;
- дочекатися аналогічного товару.
Як повернути або обміняти товар, якщо чека немає
Можна надати інший документ, що підтверджує оплату (наприклад, гарантійний талон). У ньому має бути інформація про продавця, дата покупки, назва товару та ціна.
Або отримати копію чека. Для цього можна написати заяву на ім’я керівника магазину.
Якщо товар куплено в кредит
Спочатку варто звернутися до кредитодавця для відмови від кредиту.
Після цього звернутися до продавця для повернення товару.
Які товари не можна повернути/обміняти:
- парфуми, косметику;
- ювелірні вироби;
- натільну та постільну білизну;
- зубні щітки, бритви, розчіски;
- пір’яно-пухові вироби (подушки, ковдри);
- дитячі іграшки м’які та гумові надувні;
- друковані видання (наприклад, книги);
- інструменти для манікюру, педикюру та деякі інші товари.
Якщо техніка на гарантії і зламалася
Ви маєте право на гарантійний ремонт. А поки техніка в ремонті – на тимчасове користування товаром аналогічної марки.
Якої техніки це стосується:
- телефону;
- телевізора;
- мікрохвильової печі;
- пилососу;
- холодильника (морозильника);
- праски;
- пральної машини;
- комп’ютеру та комплектуючих до нього;
- апаратури для відеозапису та відтворення зображення та звуку;
- електрочайника, електрокавоварки;
- фену.
Як отримати техніку на заміну
Письмово оформити вимогу до продавця.
За кожен день затримки надання аналогічного товару чи ремонту споживач має право вимагати неустойку – 1% від вартості товару.
Куди звертатися за захистом прав споживачів
До Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби).
У складних випадках можна подавати позов до суду.
Читайте також:
Що потрібно робити ,якщо пропущені умови прийняття спадщини
