Повернути товар, який не підійшов, можна впродовж 14 днів з дня покупки, але продавці завжди наголошують на необхідності пред’явити чек. Проте є ситуації, коли чек втрачено, а придбаний товар категорично не підходить.
Юристи «Української команди» Київщини розповіли, чи можна повернути товар і отримати назад свої кошти за відсутності паперового чека на руках.
«Так, повернути товар без фіскального чека можна – його відсутність сама по собі не позбавляє споживача права на повернення чи обмін», – наголосили юристи.
За їхніми словами, про це йдеться у ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», яка передбачає право обміняти непродовольчий товар належної якості, що не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, впродовж 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із товаром.
Якщо ж чек втрачений, факт купівлі саме в цьому магазині можна довести іншими способами.
Необхідний алгоритм дій:
1. звернутися у магазин із заявою (на ім’я директора/адміністрації) про повернення чи обмін товару без чека, вказавши особисті дані, дату та орієнтовну вартість покупки, назву торгової точки;
2. підтвердити факт купівлі альтернативними доказами:
- виписка з банку/скрін квитанції про оплату карткою;
- штрих-код на упаковці, звірений із базою продавця;
- гарантійний талон або технічний паспорт з печаткою магазину;
- дані бонусної картки з нарахованими балами;
- записи камер відеоспостереження;
- показання свідка, який був присутній при покупці;
3. за наявності хоча б дати й орієнтовного часу оплати продавець (за наявності РРО) може відновити чек за даними реєстратора розрахункових операцій або з бази Державної податкової служби;
4 якщо магазин відмовляється визнавати покупку – можна звернутися на гарячу лінію захисту прав споживачів або до відповідного територіального органу Держпродспоживслужби, а в разі спору – до суду.
«Важливий нюанс: сама лише банківська виписка підтверджує факт оплати певної суми конкретному продавцю, але не деталізує, що саме було придбано (модель, розмір, колір), тож у судовому спорі одного платіжного документа може бути недостатньо – бажано мати додаткові підтвердження», – звернули увагу юристи.
Також вони нагадали, що право на обмін товару, який просто «не підійшов», не поширене на товари з переліку постанови Кабміну №172 (зокрема, ліки, парфумерно-косметичні вироби, білизну, ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння тощо) – такі товари не підлягають поверненню чи обміну навіть за наявності чека, якщо вони належної якості.
Читайте також: Понад 10,6 млн грн: у ліцеї «Вектор»-гімназії №18 планують капремонт другого поверху.
